ВАШИ ВОПРОСЫ, ОТЗЫВЫ и ПОЖЕЛАНИЯДорогие друзья! Если кто-то из вас воспользовался услугами нашей фирмы, и у вас есть желание поделиться своими впечатлениями, пожалуйста, оставьте свой отзыв.
Опубликована: 14.02.2012
Автор: svetlana Оценка:  (0)
Комментарии
Елена, мы примем к сведению все ваши нарекания и замечания. Просто не надо судить о профессионализме по одному неудачному опыту. Мы стараемся делать все возможное, чтобы туристы получали от поездок только положительные эмоции и наличие положительных отзывов на нашем сайте тому прямое доказательство. И в данном случае гид связывался со мной, и я лично пыталась найти замену предоставленному транспорту. Но в высокий сезон, с утра в пятницу это сделать нереально, так как все машины в работе. Еще раз приношу извинения за дискомфорт, но не ошибается тот, кто не работает.
С уважением, Светлана За водителя кстати большое спасибо, это не ирония, на самом деле, он делал, все, что возможно, чтобы скорректировать "минусы" поездки, полностью входил в положение туристов. Я пытаюсь донести до Вас информацию, что если бы я знала, какой будет транспорт, я никогда бы не поехала с Вами.Таким образом, у меня не было право выбора транспорта.Еще раз повторюсь, что во время заключения договора 29.06.11 Яковлева Зоя на вопрос об автобусе сказала о "комфортабельном автобусе с возможностью выпить чай", здесь стоит вопрос о предоставлении заведомо ложной информации. Я понимаю, что в договоре вопрос о транспорте не был оговорен, устно можно все что угодно наговорить, и тем не менее это к вопросу о "профессионализме" работы. От себя хочу добавить, что путешествовать люблю много, в т.ч. автотранспортом, но с такой проблемой испорченного отдыха сталкиваюсь впервые, очень надеюсь, что в последний раз. И дело, конечно, ни в деньгах, хорошую репутацию, к сожалению на них не купишь.
С уважением, Елена Уважаемая Елена! вы получили вполне обоснованный ответ на свою претензию. использование 1 водителя на маршруте соответствовало нормам, установленным Европейским соглашением. И прежде, чем необоснованно обвинять турфирму, надо глубже изучать вопрос, раз уж вы претендуете на знание дела. Кроме того, как было отмечено в ответе на вашу претензию, о том, что будет небольшой автобус, вся группа была предупреждена заранее. тем более не понятно, зачем было в маленький автобус на 3-хдневный тур брать с собой ЧЕМОДАНЫ. Маленькое расстояние м/у сидениями- это бич микроавтобусов, но не повод для отказа от их использования. Существуют и большие автобусы корейского производства, рассчитанные на тех же корейцев, но эксплуатируемые в России. там тоже узкие проходы, и лично мне с ростом 175 см неудобно. что теперь, и их с линии снимать? То, что вы испытали дискомфорт в поездке не дает вам право обвинять турфирму в не профессионализме, и наличие положительных отзывов на нашем сайте как раз свидетельствует об обратном. Мы принесли свои извинения, сняли данную машину с рейсов. Но удовлетворить ваше требование о возврате 75 % стоимости естественно не считаем возможным, так как вы получили ВЕСЬ указанный в договоре спектр услуг: проезд, размещение на пароме, ужин на пароме, отель в Таллинне, экскурсионное обслуживание. За 6000 руб.!
|
